Politique en matière de remboursements et de retours
Conformément à la Disposition du Code de la consommation sur la vente à distance (articles L121-16 et suivants du Code de la consommation), vous disposez de la faculté de rétractation sans avoir à justifier d’un quelconque motif, sans pénalité, seuls les frais de retour étant à votre charge. La loi prévoit que l’acheteur d’un produit dispose pour ce faire d’un délai de sept/7 jours ouvrés à compter de la livraison mais Rue Désirée pour propose de bénéficier de 20 jours. Si ce délai expire normalement un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Au delà de cette échéance, Rue Désirée EURL sera libre de refuser l’échange ou le remboursement.
Vos demandes doivent être formulées à l’adresse email suivante : noemie@ruedesiree.fr
RETOURS
Une fois votre commande livrée nous acceptons les retours* (des sacs non portés) pendant 20 jours, il suffit de nous écrire à noemie@ruedesiree.fr et nous vous enverrons un bon de retour prépayé Mondial Relay pour renvoyer facilement votre article (non porté) en le déposant dans un point relais**.
Nous vous rembourserons votre article dès que nous l’aurons reçu . Si vous avez fait le choix d’une livraison spéciale (hors France métropolitaine ou livraison rapide) elle ne sera pas remboursée, en revanche nous prenons à notre charge les frais de retour par le service Mondial Relay.
ÉCHANGES
L’échange des articles ne pourra être accepté que si les articles commandés nous sont retournés en parfait état, ni porté, ni sali, ni détérioré.
Les échanges sont possibles dans les 20 jours suivant la réception de votre commande, il suffit de nous écrire à noemie@ruedesiree.fr en renseignant votre numéro de commande, le modèle que vous souhaitez échanger ainsi que les informations de la nouvelle pièce.
On vous éditera un bon de retour prépayé et vous recevrez après un nouveau mail avec les frais de port à régler qui valideront l’envoie de la commande échangée.
Dès que nous avons reçu votre retour à l’adresse de l’atelier : 1 rue du 8 mai 1945, 69400 Limas, nous pourrons vous expédier la nouvelle pièce.
Le remboursement sera assuré par Rue désirée EURL dans un délais maximum de 20 jours à compter de la date à laquelle le client aura commander sur le e-commerce et se fera uniquement pour les commandes sans personnalisation.
En cas de personnalisation le sac ne sera ni échangeable ni remboursable.
PERSONNALISATION
La personnalisation de votre pièce s’effectue avec la créatrice ou un membre de l’équipe, le prix de celle-ci varie selon le dessin et le modèle que vous aurez décider de faire réaliser.
Le prix de la personnalisation est à partir de 25 euros, le prix varie selon le dessin et la technicité que celle-ci demande.
Un devis sera préalablement établi, celui-ci peut évoluer selon l’importance de la personnalisation.
Une Question ?
Et avant de commander, si vous avez un doute ou une question, écrivez-nous à noemie@ruedesiree.fr , on est là pour vous conseiller. Alors n’hésitez pas!
D’abord, on adore discuter et ensemble nous limitons l’empreinte carbone et les coûts inutiles.